축제에 부족했던 것은
콘텐츠가 아니라 정보였다

행사 공간은 넓었고 방문객도 많았다. 하지만 처음 온 사람이 자신의 위치와 무대, 음식 부스, 좌석, 화장실을 한눈에 확인할 방법은 거의 없었다. 안내 인력도 일부 지점에만 있어 필요한 곳을 직접 걸어 다니며 찾아야 했다.

좌석과 휴식 공간은 적지 않았지만 어디에 얼마나 있는지, 어느 구역이 여유로운지 알 수 없었다. 종합안내소와 의무실, 경찰·소방 관련 시설의 위치도 눈에 잘 들어오지 않았다. 편의의 문제가 안전의 문제로 이어질 수 있는 장면이었다.

현장에서는 어떤 공연이 어디에서 몇 시에 시작하는지 확인하기 어려웠다. 많은 사람이 모였지만 프로그램을 적극적으로 전달하는 수단은 눈에 띄지 않았다.

프로그램의 시간과 장소가 흩어져 있으면 방문객은 우연히 마주친 행사만 경험하게 된다. 운영사가 준비한 콘텐츠가 충분해도 정보가 닿지 않으면 참여율은 낮아질 수밖에 없다.

인근 상점들도 축제 참여 업체로 표시되어 있었지만, 현장에는 번호가 적힌 입간판 외에 특별한 이유가 보이지 않았다. 한정 메뉴나 할인, 쿠폰, 스탬프 같은 혜택이 없다 보니 방문객에게는 평소 영업일과 큰 차이가 없었다.

축제에서 지역 상권으로 동선을 이어 주려면 업체 목록을 보여주는 것만으로는 부족하다. 방문해야 할 이유와 참여를 완료했을 때의 보상이 함께 있어야 한다.

기존 상점은 평소 메뉴와 축제 방문객 주문을 같은 인력으로 처리하고 있었다. 여기에 온라인 주문까지 일괄 적용하면 점주의 부담이 커진다. 반면 메인 무대 주변의 전용 푸드존은 메뉴와 픽업 동선이 모여 있어 온라인 주문을 적용하기 좋은 환경이었다.

현장에서 만두를 주문하려 하자 20분 정도 걸린다는 안내를 받았다. 대면 주문에서는 직원이 알려줄 수 있지만 온라인에서는 주문 전에 메뉴별 예상 대기시간을 보여주지 않으면 같은 정보를 얻기 어렵다.

성인 인증 팔찌는 의무가 아니었다. 원하는 방문객은 안내소에서 신분증을 확인한 뒤 팔찌를 받았고, 팔찌가 없어도 구매할 때 신분증을 제시할 수 있었다. 팔찌는 반복 확인을 줄이는 선택적 수단에 가까웠다.

이 운영 방식은 디지털 PASS가 물리적인 절차를 무조건 대체할 필요가 없다는 점을 보여준다. 현장마다 인력과 정책이 다르기 때문에 하나의 방식만 강제하는 것은 오히려 운영을 어렵게 만들 수 있다.